Coleção: Políticas de garantia e devoluções

POLÍTICAS DE GARANTIA E DEVOLUÇÕES

O presente documento estabelece os princípios de atuação e os compromissos assumidos pela PLANTOX perante os seus clientes, no exercício corrente da sua atividade comercial.


Dados da Empresa:

  • Plantox, LDA

  • NIPC: 515773409

  • Sede social: Rua Particular de Monsanto 41

    4250-362 Porto

     

Garantias: 

Se eventualmente a encomenda não for entregue em boas condições, por favor entre em contacto connosco através dos geral@plantox.com no dia da respetiva entrega. Se o serviço da Plantox for responsável pela situação ocorrida, será feita nova entrega, sem encargos.

  • As plantas naturais são produtos perecíveis pelo que não serão aceites devoluções.

  • Para os produtos não perecíveis a duração da garantia é de dois anos, salvo indicação expressa por escrito em contrário.

A garantia só cobre unicamente defeitos de fabrico e não pode ser acionada nos seguintes casos:

  • Se os utilizadores não respeitarem as instruções e os conselhos do fornecedor relativamente à correta utilização do equipamento. A ausência de instruções não poderá ser alegada como motivo para uma utilização indevida do equipamento.

  • Em caso de utilização abusiva, deterioração ou acidente devido a negligência por parte do utilizador, ou falta de vigilância ou de manutenção.

  • Em caso de modificação, substituição de peças, reparação ou tentativa, efetuadas por pessoal externo à organização do fornecedor.


Devoluções e reembolso:

Se por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la e pedir substituição, com as seguintes condições.

  • Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, nomeadamente de tapetes de relva natural e de plantas.

  • Não aceitamos devoluções de relva artificial.

  • Não aceitamos devoluções de produtos em saldos ou em promoções.

  • Só aceitamos devoluções de produtos não-perecíveis no prazo legal de 14 dias úteis após a sua receção no destinatário, sem necessidade de indicar o motivo ou ao pagamento de qualquer indemnização, desde que o mesmo esteja e perfeitas condições e na sua embalagem original fechada. Se este não chegar em boas condições, não será efetuada qualquer tipo de substituição ou reembolso.

  • Nestes casos os custos de transporte da devolução ou troca são da responsabilidade do cliente que deve acondicioná-lo em caixa, ou de outra forma, que entenda segura para o seu transporte.

  • No caso de devolução terá que nos indicar se pretende a troca do produto por outro ou se pretende ser reembolsado.

  • No caso de reembolso este será efetuado no prazo máximo de 14 dias. Juntamente com o artigo deve devolver-nos a fatura referente ao mesmo.

  • No caso de artigos danificados, por más condições de transporte ou no âmbito da garantia, as despesas inerentes ao envio de um novo artigo ou do artigo reparado para o cliente serão suportadas pela Plantox.

  • No caso de artigos danificados pelo transporte deverá assinalar na respetiva guia de transporte os danos e se possível deverá documentá-los por imagens e enviar para o seguinte email:

         geral@plantox.com

  • As despesas de envio não são reembolsáveis.

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