Dados da Empresa:

Plantox, LDA

NIPC: 515773409

Sede social: Rua Particular de Monsanto 41
      4250-362 Porto

Garantias e Condições de Devolução / Reembolso
1. Garantias
A Plantox compromete-se a fornecer produtos de elevada qualidade e conformidade com as especificações apresentadas no momento da compra.
• Caso a encomenda seja entregue em condições não conformes, o cliente deverá informar o estafeta no ato da entrega, registando a ocorrência na guia de transporte.
• Se a responsabilidade for imputável à Plantox, será assegurada uma nova entrega sem qualquer custo adicional.
O prazo de garantia para produtos não perecíveis é de 2 anos, salvo indicação expressa por escrito em contrário.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico e não se aplica nos seguintes casos:
• Utilização indevida ou não conforme às instruções de utilização e manutenção recomendadas pelo fornecedor/fabricante.
• Negligência ou uso abusivo, acidentes, falta de vigilância, conservação inadequada ou manutenção deficiente.
• Alterações, reparações ou substituições de peças realizadas por terceiros não autorizados pela Plantox.
• Desgaste natural decorrente da utilização normal do produto.
A ausência de instruções não poderá, em caso algum, ser invocada como justificação para utilização incorreta.
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2. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias úteis para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo ou pagamento de indemnização.
Exclusões
Este direito não se aplica aos seguintes produtos:
• Artigos fabricados sob encomenda ou personalizados de acordo com as especificações do cliente (inclui todos os produtos metálicos produzidos após pedido e pagamento).
• Produtos perecíveis, como tapetes de relva natural, cuja natureza não permite devolução.
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3. Devoluções
Condições gerais para devoluções aceites
• Apenas são aceites devoluções de produtos não perecíveis e não fabricados sob encomenda.
• O prazo para devolução é de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda pelo cliente.
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, completa e devidamente selada.
• A fatura correspondente deve acompanhar o artigo devolvido.
Custos e responsabilidades
• Os custos de transporte da devolução ou troca são suportados pelo cliente.
• O cliente deve assegurar que o artigo é devolvido em embalagem adequada, devidamente protegida, de modo a evitar danos durante o transporte.
• Caso o produto não chegue em condições adequadas, não será efetuada substituição nem reembolso.
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4. Reembolsos
• Uma vez recebida e validada a devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
• Os custos de envio pagos inicialmente não são reembolsáveis.
• Caso o cliente opte por troca de produto em vez de reembolso, esta será processada após a receção e validação da devolução.
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5. Produtos danificados no transporte
• Qualquer dano visível no momento da entrega deve ser anotado na guia de transporte e, sempre que possível, documentado com fotografias.
• A ocorrência deve ser comunicada de imediato para o email geral@plantox.com.
• Após validação, a Plantox assegurará a substituição do produto ou a sua reparação, bem como os custos de envio associados.
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6. Informações adicionais
• A Plantox reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos aqui estabelecidos.
• Para esclarecimento de dúvidas relativas a garantias, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através do email geral@plantox.com.
• Estes termos não afetam os direitos legais do consumidor previstos na legislação em vigor.⸻

Depois da sua compra, pode ainda tornar o seu produto único com os nossos extras:

7. Alterações à encomenda

• Após a confirmação e pagamento da encomenda, quaisquer alterações às especificações (tais como dimensões, cor ou outras características) só poderão ser efetuadas mediante aprovação prévia da Plantox.

• Sempre que possível, e dentro de prazos que não comprometam o processo de fabrico, a Plantox procurará acomodar alterações solicitadas pelo cliente relativamente a determinadas características do artigo.

• Alterações ao tamanhos das floreiras*; prazo: até 1 dias úteis após a compra
• Alterações à cor (RAL) desejado; até 7 dias úteis após a compra
• Iluminação integrada; prazo: até 3 dias úteis após a compra
• Personalização a laser; prazo: até 3 dias úteis após a compra
• Rolamentos; prazo: até 5 dias úteis após a compra
• Pés reguláveis; prazo: até 5 dias úteis após a compra
• Bases elevatórias; prazo: até 3 dias úteis após a compra
• Rodas; prazo: até 5 dias úteis após a compra

*Para floreiras ou lancis com mais de 3 metros, embora seja possível a sua produção, não é a opção mais recomendada devido aos custos de transporte significativamente mais elevados.

•No entanto, caso a produção já se encontre em curso ou concluída, a Plantox reserva-se o direito de não aceitar alterações ou de aplicar eventuais custos adicionais resultantes da modificação solicitada.